Er zijn een hoop factoren die een rol spelen wanneer een potentiële klant een keuze maakt om iets van uw bedrijf af te nemen. Of u nu een product verkoopt of een dienst levert, hoe u in de markt staat kan een hoop bepalen. Vooronderzoek of een bedrijf een goede reputatie heeft kan dan bepalend […]

Het zal u niet verbazen als we vertellen dat Google wereldwijd nummer één is als het aankomt op zoekmachines. De zoekgigant heeft iedereen toegang gegeven tot een berg aan informatie, waarbij diensten en producten binnen handbereik liggen – en zo ook met reviews, met of zonder ster of met of zonder reacties. Inhoudsopgave Harvard Business […]

Klantbehoud, ook wel bekend als klantretentie, is de mogelijkheid om – zoals de naam het al weggeeft – klanten te behouden. Het klantbehoud en retentiepercentage wordt bepaald door de hoeveelheid aan nieuwe klanten die u heeft aangesloten, en hoeveel bestaande klanten zijn ‘gechurned’. De retentiepercentage maakt gebruik van deze waarden over een vooraf vastgestelde periode. […]

NPS is een typische benchmark tool voor bedrijven/ondernemers om de loyaliteit van hun klanten te evalueren en te verbeteren. Het belangrijkste om te weten is dat de NPS score een indicatie is hoe uw klanten over u en uw merk denken, en niet hoe de initiële ervaring van een (eerste) bestelling is geweest. Inhoudsopgave Aanbevelingen […]

In dit artikel vertellen we u hoe u uw NPS score moet berekenen. Eerder beschreven we al wat een NPS score precies is en waarom het belangrijk is om dit in kaart te brengen voor uw onderneming. Inhoudsopgave Net Promoter Score berekenen Om een NPS score te berekenen heeft u data van uw klanten nodig. […]

Er zijn over het algemeen 3 redenen waarom klanten bij u stoppen; Door uw klanten goed te onboarden voorkomt u dat klanten wegens de eerste 2 redenen bij u weggaan. Wanneer u een goed product of dienst op de markt hebt dan heeft u al een plusje op uw rapportkaart staan bij de klant. Maar, […]

In uw leven heeft u te maken met verschillende groepen mensen: familie, vrienden, kennissen, klanten, coaches, leraren, senioren, etc. Sta even stil bij het moment en denk terug hoe u met deze groepen om gaat. Er is een grote kans dat u elke groep anders benadert en hoe u in het algemeen met deze groepen […]

Hoe definieert u de behoeften van uw klanten? Wat hebben uw klanten nodig om verder te komen en wat kunt u zelf verbeteren om uw eigen service naar een volgend niveau te tillen? Wanneer u volledig inzicht hebt in de klantbehoeften, dan kunt u efficiënter te werk gaan. Maar, waar begint u mee? Een eenvoudige […]